Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων Petzeal

Εφαρμόζουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών. Έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να επικοινωνήσετε μαζί μας και να ζητήσετε επιστροφή.

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε: αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες του και στην αρχική συσκευασία. Απαιτείται απόδειξη αγοράς (επιβεβαίωση παραγγελίας ή τιμολόγιο).

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@petzeals.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και την αιτία επιστροφής. Η ομάδα μας θα απαντήσει εντός 24 έως 48 ωρών με οδηγίες. Επιστροφές χωρίς προηγούμενη συμφωνία με την εξυπηρέτηση πελατών δεν γίνονται αποδεκτές.

Η Petzeal καλύπτει τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Ζημιές και λάθη παράδοσης

Ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή. Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή παραλάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε αμέσως στο contact@petzeals.com με φωτογραφία του προβλήματος. Θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας κατά προτεραιότητα.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

• Εξατομικευμένα προϊόντα (με όνομα, φωτογραφία ή χάραξη κατόπιν αιτήματος)
• Ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα υγιεινής
• Προϊόντα σε τελική έκπτωση
• Δωροκάρτες

Σε περίπτωση αμφιβολίας για την επιλεξιμότητα ενός προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας πριν το αποστείλετε.

Ανταλλαγές

Για ανταλλαγή, επιστρέψτε το εν λόγω προϊόν μέσω της παραπάνω διαδικασίας και στη συνέχεια κάντε νέα ξεχωριστή παραγγελία. Αυτή είναι η ταχύτερη μέθοδος για να λάβετε το σωστό προϊόν.

Δικαίωμα υπαναχώρησης — ΕΕ

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, οι καταναλωτές στην ΕΕ έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Η εμπορική μας πολιτική επιστροφών 30 ημερών υπερβαίνει σημαντικά αυτό το νομικό ελάχιστο. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική κατάσταση, αχρησιμοποίητο, με συσκευασία και ετικέτες. Το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει για εξατομικευμένα προϊόντα.

Επιστροφές χρημάτων

Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail για την αποδοχή ή απόρριψη. Σε περίπτωση αποδοχής, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο αρχικό μέσο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Ο χρόνος εμφάνισης στον λογαριασμό σας ενδέχεται να ποικίλλει ανάλογα με την τράπεζά σας.

Εάν δεν λάβατε επιστροφή χρημάτων μετά από 15 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε στο contact@petzeals.com.